L’entreprise spécialisée dans les transferts internationaux souhaitait perfectionner son parcours client sur son application auprès de ses utilisateurs marocains. Pour ce faire, notre client voulait réaliser une étude auprès des utilisateurs marocains de son application afin de connaître les points éventuels à améliorer.
Nous avons réalisé un questionnaire détaillé sur l’utilisation, étape par étape, de l’application dans le cadre de l’envoi et de la réception d’un transfert. Par la suite, nous avons sollicité 80 personnes résidants au Maroc pour effectuer un transfert et répondre au questionnaire. Une fois que nous avons récolté les retours clients, nous avons analysé les réponses et avons fait une recommandation portant sur les changements à effectuer.
Un assureur souhaitait trouver un message fédérateur et une identité visuelle rassurante à l’international.
Pour trouver les bonnes techniques de communication et une identité visuelle universelle, nous avons réalisé une étude qualitative et quantitative à l’international. L’étude à prit place en France et en Côte d’Ivoire et portait sur les points suivants :
- Identité visuelle
- Techniques de communication
- Slogan
Nous avons récolté des données sur ces différents points ce qui nous a permis de répondre à la problématique initiale. La charte graphique, le slogan et les techniques de communication ont donc été réalisés selon les retours clients à l’international.
